martes, 1 de julio de 2014

Mi experiencia online con Yves Rocher

Soy una persona que le encanta comprar online y ahora os voy a contar la peor compra y trato que he tenido, coger unas palomitas que va para largo. Hace unos años compraba bastante en Yves Rocher, en la tienda física de mi ciudad, era muy fan de sus perfumes (el de coco lo adoraba) y de sus geles. Pero en el momento que te metes en el mundo de los blogs, dejas de lado ciertas marcas para querer probar otras y esto me sucedió a mi con YR.

Hace 15 días vi que estaba de oferta en su web la gama de Tiare al 50% y a mí que me encanta el tiaré me anime a hacer un pedido para poder probar nuevas cosas. Y así aprovechando que estoy escasa de tiempo y no me podía acercar a la tienda, pues lo hacía a golpe de click, más rápido y cómodo.

En mi pedido incluí, un pack de Tiare que traía un aceite en seco y dos geles, luego otro aceite, el desmaquillante bifásico que había oído hablar bien de él y al ver que si llegaba a 30 Euros me daban de regalo una colonia, pues metí varios geles más para poder coger ese regalo (la colonia) que me interesaba.

Todo este pedido lo hice el 16 de Junio, me llegó el mail de confirmación y revise cuando sería el envío y leí 72 horas desde que sale de almacén. Perfecto, yo lo entiendo como que haces el pedido y tarda unas 72 horas en salir, no se vosotras pero ahora os cuento.

A los 3 días de no saber nada del pedido, contacto con atención al cliente para que me faciliten mi número de socio (no lo ponía por ninguna parte del mail) y para ver qué sucede (para poder ver cómo está tu pedido tienes que entrar con el número de socio), el pedido aparece “en curso” me sorprende que de fecha han puesto 17 de Junio, y yo lo pedí el 16.

Contacto vía mail con atención al cliente para preguntar qué sucede y me dicen que es que no hay stock de un producto y tengo que esperar… casualidades de la vida, veo que a otra compañera bloguera Moli le ha pasado lo mismo. Ha pedido un pack de tiaré y espera y espera y no hay stock. En el momento que escribe molesta por las redes sociales, le llaman y su pedido aun sin haber stock como le decían, lo tiene al día siguiente en casa…mmm sorprendente!

Cansada de esperar mi paquete, les escribo por Facebook muy molesta, a mi no me parece ni medio normal que vendan productos que no tienen en stock. Hay tiendas incluso más pequeñas que ellas que ponen el stock que tienen, en el momento que se acaba no se puede pedir más…pero no, ellos no.

Me piden mis datos por privado y en 20 minutos me está llamando una chica pidiéndome disculpas, que resulta que uno de los productos (no me dice cual) no está en stock y tengo que esperar para el pedido. Le comento que no se está cumpliendo lo de las 72 horas del envío y ATENTAS me dice que no es así, que es 72 horas desde que sale de almacén, no desde que haces tú pedido. Es decir, que si tú pides “x” producto que no está en stock y tardan 10 días en recibirlo, tú esperas 10 días más las 72 horas ¡Toma ya! De traca señoras!

Le comento a la señorita que me llama que yo el pedido lo quería para el fin de semana porque parte de él era un regalo, y que entonces lo quiero cancelar. Me dice que no se puede cancelar, que no hay manera, que la única opción es que cuando yo reciba el paquete diga que no lo quiero, para que vuelva a ellos y en 15 días devolverme el dinero. ¿Perdona? ¿Desde cuándo tú no puedes cancelar un pedido que ni siquiera ha salido de almacén? Yo sigo en shock en esa conversación y me dice que en compensación me van a dar un vale de 15 euros para gastar en mi próxima compra, el vale me da igual, le digo que yo quiero mi pedido y me comenta que intentará que salga el lunes, perfecto.

Llega el miércoles y yo señoras, sigo sin mi paquete y en la página sigue “en curso”. Escribo a att al cliente de nuevo y me dicen que han cancelado el pedido como yo solicite ¿Cómo? Me dicen que no se puede cancelar ¿y ahora si? Y si ¿yo hubiera cancelado el paquete estaría como imbécil esperándolo? Le digo que lo quiero y que lo tramita cuanto antes, nadie me contesta a los mails más.

Cabreada escribo por twitter contando lo que pasa, y ellos no me contestan, hasta que mi amiga bloggera Diana twittea que viendo lo que me ha pasado a mi no compraría online a YR. Y automáticamente recibe un privado diciéndole que mi incidencia se está solventando ¿Dónde? ¿Cuándo? A mí no me contestáis pero a ella que tiene mas followers si? Que pasa que si en twitter te leen pocas personas, pasan de ti?

Sigo twitteando y me contestan diciéndome que si es una incidencia de su parte contactaran conmigo y desde ahí silencio, no vuelvo a saber más. Hasta que el viernes me llega una carta con un vale de 15 euros ¡ATENTAS! Poniéndome que es porque el regalo que elegí no estaba disponible (la colonia que quería) y que en compensación me mandan un vale de 15 euros para gastar en mi próxima compra por correo. ¿Cómo? Que no me dais el regalo que me corresponde sino que encima pretendéis que gaste de nuevo en vuestra tienda para que me deis el producto que me correspondía! Aparte que no entiendo lo de pedido “por correo” cuándo mi pedido ha sido online.

Les escribí y les dije que no quería nada ya, que si que quería cancelar el pedido y no recibir nada de su tienda. Ni me han contestado, para mí la tienda online ha quedado bastante mal. Sé que la marca no tiene la culpa ni las tiendas físicas y personal que trabaja en ellas.

No han sabido comportarse con una buena atención al cliente, han pasado de mi y solo me han hecho caso cuando más gente me apoyaba en el twitter, no han contestado a mis mails…una atención al cliente online nefasta, al igual que tener una tienda sin productos en stock. He sentido que cómo cliente yo no importaba y mi malestar tampoco.

Para mí a partir de ahora su tienda online no me interesa, eso no significa que aún no quiera probar su desmaquillante bifásico, ni la gama de tiaré, ni los productos que la marca va sacando. Lo que haré es no comprar nunca en la online, viendo cómo funciona.

Siento haber hecho un post tan largo y sin fotos, pero quería que supierais cómo funciona la tienda y por la experiencia que yo he pasado. No suelo escribir este tipo de cosas (tampoco me ha pasado nada tan grande cómo esto) pero al igual que digo las cosas buenas de las tiendas y la att al cliente fantástica que te encuentras en la mayoría, también hay que dar a conocer esto. Y más nosotras que somos blogueras de belleza y potencial clientas de una marca cómo esta.


Quiero aclarar que en ningún momento es un ataque a la marca, simplemente es una llamada de atención a su servicio online, que debería ser revisado y parecerse al de la tienda física.

Un requetemua

EDITO 29 Julio: Posteriormente a este artículo, el pedido que yo indique que no me enviaran me llego, desde Att al cliente me llamaron para pedirme disculpas porque se me haría efectivo el cobro. Por todo lo sucedido decidieron regalarme el pedido (posteriormente me hicieron el reintegro del pedido).
Aún asi sigo pensando lo mismo, aunque me hayan regalado el pedido completo, no volveré a comprar en la tienda online de Yves Rocher.

111 comentarios:

  1. Alucinante, en serio. Me has matado ya cuando le contestan a Diana pero a ti no.

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    1. Fue tremendo y ya cuándo di la vara me contestaron diciendome q si era incidencia suya la solventarían...

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  2. Pues me imagino que descontenta estabas. Por teléfono responden las dependientas que a veces no tienen ni idea como se pueds resolver el problema.
    A mi mepasó una vez que un producto se quedó sin stock y mi pedido salió sin este producto y con un vale igual que te enviaron a ti. Es verdad que para validar el vale tienes que hacer en pedido por correo adjuntando el vale( por que tiene puesto tu nombre y un número) que on-line no puedes poner.
    Un beso.

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    1. Y que ya te están obligando a pedir de nuevo en su tienda para poderte dar algo que te correspondía

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  3. Q fuerte!! No se como hoy en día sigue habiendo tan mal atención al cliente!! Para fliparr, haber en que acaba todo

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  4. Muy mal por su parte y además se les ha visto el plumero con el tema twitter.

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    1. Muchísimo, parece q si no te sigue nadie, eres un don nadie

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  5. ¿Qué decir? he podido ir siguiendo contigo lo que ha sucedido y sigo alucinando... se han lucido mucho y como dije por twitter, con esto se a que tienda on line no voy a pedir.
    ¡Un besote guapa! y muchas gracias por esta super entrada, no todo es siempre color de rosa.

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    1. Bueno tu lo viviste todo conmigo desde el principio, ha sido de alucine todo...

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  6. Ains.... Ya vi algo por Twitter! Si es que no cuesta tanto hacer las cosas bien!
    Yo solo he pedido una vez y la verdad es que no tuve ningún problema.

    Un beso!

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    1. Pues si lees los comentarios no soy la única q ha tenido problemas

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  7. Ah! Y muy feo que contesten a Diana y a ti no... Como si no te fueras a enterar!

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    1. Y mas con ella q para mi no es sólo compañera blogger, es amiga

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  8. Vaya tela.
    Yo nunca he tenido estos problemas con ellos, así que espero que sea un hecho aislado.
    Besos!

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    1. Que va, echa un vistazo a todos los comentarios y verás el descontento de muchas

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  9. Madre mía, vaya servicio, es una pena y bastante malo para la marca. Un besito
    El blog de Sunika

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  10. pues vaya tela con la tienda online, yo siempre he comprado en la tienda fisica, pero mas de una vez he estado tentado de comprar online y menos mal que no lo he hecho y con tu experiencia no lo hare porque tienen tela. Gracias por contarnos tu experiencia.
    Besitos!

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    1. Pues ya sabes, no te lo recomiendo nada, y por aquí abajo tp

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  11. hace mucho yo pedia por correo pero online nunca pero no creo que lo haga ya,he leido mas chicas quejandose de lo msimo y ya no me da confianza,si alguna vez compro algo sera tienda fisica o por correo,besos guapa

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    1. En los comentarios he comprobado q no soy la única q ha tenido problemas con ellos

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  12. Madre mía qué mal... es bueno saberlo para evitar futuros problemas.

    Un besito guapa!

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    1. Pues si, hay q decir lo bueno y tb lo malo de todo para ayudar

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  13. Qué mal, si compro será en tienda física para evitar problemas xD

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  14. Menuda chapuza que han hecho!! anda que...yo he tnido problemas que alguna vez me ha faltado producto porque se les ha pasado eterlo estando en stock y me lo han mandado ...incluso cuando han metido la pata online equivocándose en precios he tnido suerte y hasta para las muestras!! jaja que eso es lo mas triste, pero si las he reclamado, que son mias por realizar pedido alguna vez me han llegado hasta mas de la cuenta. si no ha habido producto n stock como es tu caso, me lo han quitado de la cuenta o sustituido por otro si era un regalo que es lo que se hace normalmente y ya se que puedo pasar...pero hasta ahora y tocare madera, no he tenido esta mala suerte....besos

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    1. Jo pues vaya suerte porq visto lo visto no suelen actuar asi

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  15. Vaya tela, desde luego que cada vez me quedo más sorprendida con estas cosas. Yo tampoco soy fiel seguidora de esta marca, pero se me van quitando mucho más las cosas con estas historias. Besitos guapa

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    1. Esta bien asi q os enteréis de lo bueno y lo malo de las tiendas online

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  16. Uffff... Como me suena esto... la misma historia la conté yo en mi blog hace 9 meses así que no han mejorado nada en el servicio. Si quieres echarle un ojo pásate por mi blog, está en la sección malas experiencias (no te pongo el link por no hacerte spam). Te entiendo perfectamente. Un beso guapa!

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  17. No se si tienes activada la moderación de comentarios o se me ha borrado lo que he puesto, por si acaso te comento: Esto mismito me pasó a mi hace 9 meses así que no han mejorado nada en el servicio. Si quieres echar un ojo pásate por la sección malas experiencias de mi blog y encontrarás mi historia. Te entiendo perfectamente. Un beso guapa!

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    1. Me pase y lo vi, ya ha quedado demostrado q no, q el servicio no lo mejoraron, q lástima!

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  18. No es la primera queja de yves rocher online que veo, de hecho he visto bastantes

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    1. Hay bastantes, por aquí han comentado diferentes casos

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  19. A mí también me pasó con un producto pero el resto del pedido me llegó a los dos días y el resto del pedido muy bien así que como venían mis regalitos y tal no me preocupé porque enseguida me devolvieron el dinero, yo sinceramente lo veo fatal y te entiendo porque yo estaría hecha un basilisco. No sé por qué venden sin stock...aparte de oído algunas noticias de franquiciadas que me han hecho pensar si volver a comprar...besos guapa!!.

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    1. Ya, lo de las franquiciadas me ha dejado alucinada, lo comentaron por aquí abajo, investigue y me quedé a cuadros

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  20. VERGONZOSO.
    Menos mal que no compro nunca nada de esta marca, aunque YR no es la única tienda online que hace lo que le sale de ahí con los pedidos de la gente.

    Un saludo.

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    1. Con cuál te ha pasado? Lo bueno es contarlo para ayudarnos unas a otras :)

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  21. Vay tela Maresa, nunca me lo hubiera imaginado, aunque la verdad es que hace tiempo les mandé un correo como bloggera y tampoco me lo respondieron, lo malo de estas cosas es que ahora la gente que nos lea se queda como con mal sabor de boca y lo paga con las chicas de tiendas fisicas.

    Me alegra que hicieras el inciso de que el unico problema esta en la on-line, a veces por una oveja negra en la empresa acaban pagando todos y creo que tu has sabido redactar muy bien esta entrada para que eso no pase : )

    Un requetemua Maresa :D

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    1. Por eso puse el inciso, aparte por lo que me han comentado están teniendo problemas las franquiciadas, asiq ellas no tienen nada que ver :D

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  22. Gracias por compartir tu experiencia Maresa... y siento que haya sido tan nefasta!
    La verdad yo no compro esta marca pues sus productos a mi en lo personal me dan alergia. Estoy segura que la gestión de tienda on-line no la tienen nada controlada y está ensuciando mucho su imagen. Me parece súper fuerte que no te hicieran caso, hasta que alguien más "influyente" en las redes sociales se hico eco de tu problema. Otro punto negativo para ellos a tener en cuenta.
    Hay tienes en internet que son fantásticas y te tratan como una reina compres 10€ ó 200€, pero por contrapartida las hay desastrosas.
    Muchos ánimos y comparto tu post. Un beso.

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    1. Es muy triste que me terminaran haciendo caso porq Diana ya les metiera caña, sino era cómo hablarle a una pared. Exacto deberían aprender de esas tiendas q te tratan maravillosamente habiéndote gastado 20 q 100, porq repites sin dudarlo!

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  23. Bufff, pues vaya. Nunca he pedido a la web, siempre voy a tienda. Pero después de leer esto se me han quitado las ganas de hacerles pedido.

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  24. Pues si la tienda online está mal, agárrate a las tiendas físicas. Más de 20 franquiciadas, están en tramites de querella contra la empresa porque les estafan en los albaranes y la facturación. Lo leí estos días atrás en un diario. Vaya tela... dónde vamos a llegar?

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    1. En cuanto me lo pusiste me puse a investigar y alucinada me he quedado!

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  25. Jajaja vaya tela!!!! Asi se le quitan las ganas a una de comprar.
    Ha quedado visto lo que les importa realmente.
    Has hecho bien en usar tu blog para promocionar tu queja y la mala forma de actuar de la marca

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    1. Pues si, esta muy bien contar lo bueno pero tb lo malo de las marcas :)

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  26. Parece que nos hemos leído la mente porque yo les tengo hecho la cruz y tengo preparado un post para publicar sobre la marca. Habrá mucha gente trabajando allí que no tengan culpa de nada pero atención al cliente funciona fatal. A mí también me la han jugado por intentar querer quedar bien y lo que ha hecho ha sido perderme como cliente. Ni me gustó el trato en la tienda ni tampoco el trato con atención al cliente. Te aseguro que tienen una desorganización que ni ellos se aclaran. Eso sí, quienes contactan por teléfono con los clientes tienen mucha educación, todo hay que decirlo.

    ¡Besos!

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    1. a mi me perdieron hace 2 años, mal trato en tienda y luego pésima gestión de atención al cliente.

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    2. Leí tu entrada y alucine...creo que tienen un descontrol que no es normal

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  27. Entiendo tu enfado, es para estarlo y mucho! Desde luego que con este trato solo estan perdiendo clientes y credibilidad. saludos!

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  28. Madre mía que odisea. Me pasa como a tí, antes flipaba con YR pero desde que tengo el blog he visto un mundo basto y fabuloso por descubrir, y no he vuelto. Desde luego que online no voy a comprar...
    Un besazo
    Elena

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    1. Pues si, hay un montón de marcas por descubrir :)

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  29. He seguido tu historia y desde luego que me parece indignante esa actitud por parte de los administradores online. Deberían de haber actuado, porque vamos, es que lo del vale ya es de chiste. Yo la verdad es que teniendo tienda... no compro online

    Besos

    C

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    1. Pues si, mejor tienda fisica, el problema es que online tienen muchisimas mejores ofertas

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  30. Qué mal :/ Yo sólo compré una vez a su página online y no tuve problema, pero nunca se sabe...

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  31. Me parece increible. A mi tambien me gusta comprar online y por suerte nunca he tenido problemas. Claro que nunca he comprado online en yves rocher y la verdad tampoco me interesa demasiado, no me gusta mucho la marca. Me parece muy fuerte lo del twitter que a ti no te dijeran nada y a otra con mas seguidores si... eso si que es una indecencia.

    PD: juraría que era seguidora de tu blog y de repente no :S asi que nada aqui me tienes de nuevo xDD un beso!

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    1. En el momento que se movilizo lmi amiga con mas seguidores, ya me prestaron atención, sino pasaban

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  32. Lo que no entiendo es como no se podía cancelar el pedido, cuando el problema era suyo, lo suyo hubiera sido que te lo pusieran mucho más fácil, pero ya se sabe. No sé, yo antes compraba más de esta marca pero hace años que no...Un beso!

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    1. Ya, desde cuando no se puede cancelar un pedido q no ha salido de almacén? era alucinante!

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  33. Ya te lo comenté por Twitter pero te lo repito por aquí. Me parece increíble que a día de hoy las empresas se comporten así. Es una falta de respeto que no se lean los email no los mensajes que les mandas. Que te digan una cosa y hagan otras... en fin. Yo también soy fan de sus colonias pero me temo que han quedado fatal... Ánimo. Besiños.

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  34. Hola guapa! Pues yo estaba pensando en comprar online porque la verdad es que el bifásico que uso es el de esta marca pero la atención en la tienda física que aquí tampoco es que sea muy buena, alguien que te atiende que ni te da los buenos días o las buenas tardes, y que se te acerca sin preguntarte si te puede ayudar en algo...pues no me gusta nada la verdad, me hace sentir violenta. Tampoco me gusta hablar mal de nada y por eso no subí el maquillaje que me hicieron de regalo por mi cumpleaños, porque está bien que tenga que ser cortito, pero me pones máscara de pestañas, un poco de colorete, un gloss y quedas como Dios, no lo que me hicieron a mí, que tengo la piel sensible y me estuvo picando la cara horas de lo que pinchaban las brochas y lo que me apretaba la chica la cara para difuminar. En fin...que porque voy sólo a por el bifásico...pensaba cogerlo online pero ya veo que peor... La marca no me disgusta y estoy segura que en otras ciudades el trato será diferente pero aquí, al menos para mí, es un horror. Un beso guapa y me parece alucinante lo que te ha pasado de verdad. Gracias por el post. Besoss

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    1. Pues asi, con esa actitud, tanto online como fisica van muy mal

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  35. No sabes como te entiendo, son prácticas habituales de Yves Rocher y aún más gordas. Yo soy una de las Ex franquiciadas de esta firma que les ha interpuesto una Querella, junto con 43 compañeras más.Nos han arruinado, estafado y engañado.Lo que más me joroba es que con sus regalos y promesas sigan y sigan engañando. Ufffff que decirte....Besitos

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    1. Cuándo me lo comentaste tu y otra chica de arriba investigue porque no tenía ni idea de esto de las denuncias, ya cuadros me he quedado!

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  36. Que chasco, yo antes compraba YR online, hace ya años y no tuve ningun problema. Ahora que con un problema asi basta.

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    1. Y más que han contado en los comentaros, no he sido la única

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  37. He comprado varias veces y no he tenido problemas con ellos, pero en este caso me ha parecido muy feo por su parte contestar antes a otra persona que a ti, deberían cuidar su atención al cliente, al cliente normal de a pie, que no tiene miles de seguidores y que hay que atenderle el mismo detalle y respeto.
    Besos!

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    1. En twitter no la han cuidado, hasta que Diana no se movió no me hicieron caso

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  38. Hola guapa!!
    Yo he tenido alguna que otra mala experiencia con esta firma, la ultima recientemente y tengo que hablaros de ello por el blog, no me lo voy a guardar porque me parece tanto o mas alucinante que lo que te ha pasado a ti... yo lo flipo con su trato, asi desde luego mal lo llevan. Besines

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    1. Estoy deseando leerla, porque visto lo visto ya me espero de todo!

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  39. Hola, me dejas sin palabras. Esta marca tiene productos que utilizo por que me gusta, como los geles, es cierto que no me gusta comprar online sino ir a la tienda.

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  40. Yo antes compraba mucho en su tienda física ahora la verdad que lo hago muy de vez en cuando.
    Últimamente he leído bastante críticas y malas experiencias con la empresa en si, no con sus trabajadores. De hecho creo que varios de sus franquiciados los han denunciado por fraudes con el stock y demás...

    Un besín

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    1. Si, resulta que estan en juicios, yo me he enterado a raíz del post

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  41. me parece estupendo que cuentes tu experiencia porque ya he leído a varias con problemas con la web, así tenemos a qué atenernos. Me parece fatal todo lo que te han hecho pasar pero ya me has dejado a cuadros con lo de Diana 0_0 una actitud que dice mucho de ellos.

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    1. Si, en el momento que Diana hablo en twitter ya me prestaron atención a un twitter y de nuevo silencio

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  42. Vata tela. Haces muy bien en contarlo, primero para que nos podamos enterar de que nos podemos llevar un chasco en caso de comprarles algo, y segundo para que se pongan las pilas si te leen.
    Besos

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    1. Exacto, para que todas estéis informadas de como funciona :)

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  43. Yo hice el mismo pedido y me tardó una eternidad. Como no tenía prisas, tampoco me puse en contacto con ellos, simplemente me extrañó que tardasen tanto...pero ahora ya sé a qué se debe esa tardanza. Desde luego, profesionalidad...nula.
    Un besazo!

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  44. Buf! pues tomo nota y adiós YR! estas cosas no hay que dejarlas pasar...Hay mucha competencia para no echarlos en falta.

    Hace tiempo que no compro, pero ahora, pongan los productos a 1 euros de toda la tienda, no pienso entrar.
    No es normal ningunear al cliente. no es serio. De cara a la galería muy bien, pero luego ... ains, qué triste y que poca profesionalidad.

    Un saludo!

    yaestoyaquimama.blogspot.com

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    1. Pues si, la verdad es que todo esto lo han hecho muy mal

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  45. yo no compro nada a yves rocher desde hace dos años, aún tengo alguna colonia por casa pero en cuanto se acaben adios muy buenas.

    en mi caso recibí una carta diciéndome que "o compraba o me daban de baja" y yo pues opté por ... NO comprar pero no me han dado de baja porque siguen llegándome papeles publicitarios a casa que se van a la basura ipso facto.

    hay formas y formas y la atención al cliente deja mucho que desear.

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    1. ALUCINO, pero que tipo de marketing es ese???? yo tb hubiera hecho lo mismo!

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  46. me aprece de muy mala edcacion y la imagen les ha quedado dañada
    es mejor que hagan un buen programa de manejo de stocks xq como dices en tiedas mas pequeñas lo tienen y no hay unidades y no puedes comprar

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    1. Exacto, tan fácil como usar un programa asi y tendrían a los clientes mucho mas contentos

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  47. madremia!! si es que la mayoria de los de atención al cliente, tratan al cliente fatal... y encima no se enteran de nada, yo no sé a que clase de gente contratan, tanto incompetente trabajando y tanta gente en paro... yo nunca en comprado en esta tienda on line, pero desde luego con estas cosas dejan muchísimo que desear, y se te quitan las ganas!!
    un beso y gracias por compartir tu experiencia

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    1. Aii pienso cómo tu! Tanto incompetente trabajando y millones de personas en el paro q harían el trabajo 1000 veces mejor

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  48. a mi no me convence en general comprar online, se que es el futuro, que es cómodo y tal pero estas cosas pasan y bastante.. Es un pena que una marca tan grande y conocida no sepa responder a fallos de este tipo con celeridad y eficacia, y dejen pasar días y falten a la comunicación con el cliente

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    1. Yo la verdad esq compro muchísimo online, y problemas como este jamás

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  49. Nunca he comprado en YR online y a tienda voy por épocas, por suerte en mi ciudad son muy agradables. Leyendo lo que os ha pasado a ti y a Envuelta en crema tengo claro que online no compro ni loca!
    Besos!

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  50. Compró un par de veces al año en YR porque acumulo promociones , sobre todo productos corporales, nunca he comprado online en esta tienda y eso que tengo que ir a propósito, pero después de leer tu post y visto que no es la primera crítica no creo que compré online.
    Cuando voy suelo ir a tiro fijo y de vez en cuando mirando pruebo cosas nuevas, y la verdad despues de decírselo no me agobian (es algo que no soporto y por lo que no voy a ciertas tiendas).
    Acabo de conocer tu blog gracias a Envuelta en crema, que tb ha tenido problemas con YR.

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    1. Ufff a mi es que eso de q este en la tienda y me esten presionando para comprar cosas me pone nerviosa y no compro

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  51. Madre mía...increíble.Desde luego no se me ocurriría pedir online ni loca, menudo servicio de mierda de atención al cliente, solo hacen caso cuando hay mas seguidores en un retwit...en fins por ese tipo de cosas se pierden más clientes de los que piensan.bsts

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  52. Valla... yo nunca he comprado por internet y con estas cosas que veo, no me entran ganas la verdad. Tu lo has hecho muy bien, creo que con esta llamada de atencion que les has hecho (y no creo que sea la única) cambiaran para mejor

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    1. Huy que va, somos muchas, a raiz de mi post ya he visto otros dos y por aqui arriba ves tb clientas muy descontentas

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  53. Que fuerte, ¿y tú no tienes seguidoras? Pues a mí ni me mandan el pedido jajajaja no aguanto ese tipo de cosas.. nadie sabe cuál va a ser su futuro.. en fin, yo dejaría de comprar obviamente, la firma debe ser responsable de todo, y la tienda on line es parte muy importante, y más hoy en día.
    Besos!

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    1. Pues pasan de ti y te estoy hablando que yo tengo en twitter mas de 1700 seguidores, no se que haran los que tengan 100.

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  54. Nos gustaría poder informar a tod@s de lo que está ocurriendo con yves rocher, os copio el enlace de un video de Youtube
    http://youtu.be/GOeDMvshY78
    También podéis verlo en Facebook afectadas yves rocher.
    Muchas gracias y suerte con las compras...

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  55. Es alucinante cómo te han tratado y ya de paso el vídeo del comentario de Mari. A mi me pasó como a ti. Yo compraba mucho en YR hasta que a consecuencia de tener el blog y el canal empecé a probar otras marcas. Llevo años sin pedir, pensaba mirar algo en las rebajas porque quería probar el gel de Monoi y si que compro algunas cosas en tienda física pero una vez al año como mucho. Viendo estas cosas es que se te quitan las ganas de comprar

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  56. Una pena que pasen este tipo de cosas...a mi es una marca que siempre me ha gustado,he probado muchos de sus productos y bastante bien...pero el trato con el cliente es indispensable y es algo que deberian cuidar más.Besotes

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  57. Yo compro muy a menudo en Yves Rocher y yo nunca he tenido problemas de ese tipo. Cuando hay algo que no tienen en stock no te hacen esperar, te mandan tu pedido sin ese producto y te descuentan el dinero, no te hacen esperar tanto como dices.
    Yo suelo hacer los pedidos on-line porque es fácil y en apenas 3 dias lo tienes en casa.

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    Respuestas
    1. Me alegro que tuvieras esa suerte, pero como puedes leer por aquí arriba mi caso es uno de tantos de los que ocurren en esa tienda online, no soy la única (date una vuelta por internet y verás muchos más y algunos de traca!). Por lo que 1 y no mas gracias

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  58. Tendría que haber buscado informació antes de hacer mi pedido... se supone que me llegará mañana, 13 dias despues de hacer el pedido, sin un producto y teniendo que pagar en efectivo a correos cuando hice un pedido pagado con tarjeta. Uno y no más, que servicio más nefasto!!!

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